2026年11月3日に公表いたしました、弊社がオンラインショップ「成城石井.com」会員様向けメールマガジンの配信業務を委託しておりますアララ株式会社（以下、アララ社）のメール配信サーバーに対する第三者からの不正アクセス事案につきまして、その後のアララ社による調査結果と弊社の対応状況をご報告申し上げます。
アララ社より11月7日に調査結果の確定報告を受領いたしました。アララ社による詳細調査の結果、流出対象となる期間が「2026年7月1日～2026年10月27日の期間に成城石井.comのメールマガジンが配信されたお客様」であることが判明し、第1報にて公表しておりました件数（最大168,630件）から対象範囲が4,960件増え、合計173,590件のメールアドレスが外部へ流出したことが確認されました。（第1報でお知らせした対象のお客様はすべて今回の173,590件に含まれております。）
このたびの確定報告により、当初の公表内容から対象件数が増加することとなり、お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。
今回流出が確認された173,590件のお客様におかれましては、順次、個別にメールにてお詫びと今後の対応に関するご案内を差し上げております。
記
1. 調査結果および流出した情報項目
・流出した情報： 成城石井.comご利用時にご登録いただいた「メールアドレス」
・対象期間： 2026年7月1日～2026年10月27日の期間に成城石井.comのメールマガジンが配信されたお客様
・対象件数： 173,590件（既報の約168,630件の会員様すべてを含みます）
※本件で流出した情報はメールアドレスのみとなります。氏名、住所、電話番号、パスワード、クレジットカード情報、金融機関口座情報等の流出は一切ございません。また、クレジットカード情報等はアララ社に委託しておらず、弊社決済システムからの流出の事実もございません。
※本件による情報流出はアララ社のメール配信サーバーにおいて発生したものであり、弊社の自社システム（決済システム含む）および「成城石井.com」サイトへの不正侵入・情報流出の事実は確認されておりません。
2. 現在の対応
（1）対象となるお客様への個別連絡
流出が確認されたお客様に対しましては、「order@seijoishii.com」または「support@seijoishii.com」のアドレスより、順次個別にメールにてお詫びとご案内の連絡を差し上げております。
（2）メール配信の停止（継続）
メールマガジンの配信につきましては、安全性が担保されるまで配信停止を継続しております。
（3）個人情報保護委員会への報告
本件について、アララ社より個人情報保護委員会へアララ社と連名で報告しております。弊社においても必要な対応を進めております。
３. お客様へのお願いとご注意事項（再掲）
流出したメールアドレス等を悪用し、弊社や関連企業を装った「フィッシングメール」や「スパムメール」等が送信される可能性がございます。
不審なメールや心当たりのないメールを受信された場合は、メール内のリンク（URL）のクリックや添付ファイルの開封、返信等は行わず、速やかにメールを削除していただきますようお願い申し上げます。
４. 再発防止と今後の対応
外部委託先における個人情報の取り扱いおよびセキュリティ管理体制の再点検を徹底し、再発防止に努めてまいります。
＜お問い合わせ窓口＞
■成城石井.com お問い合わせフォーム
https://seijoishii.com/pages/contact
受付時間 24時間
■成城石井 お客様相談室
フリーダイヤル 0120－141－565
受付時間 平日 10：00～17：00
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