「成城石井　カスタマーハラスメントに対する基本方針」制定

＜対象となる行為例＞
※以下の記載は例示であり、これらに限られるものではございません

（１）要求の内容が妥当性を欠くもの
・提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められないもの
・要求の内容が提供する商品・サービスの内容とは関係がないもの

（２）要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの
・暴行、傷害等の身体的な攻撃、商品・備品等の損壊
・怒声・罵声を浴びせる等の威圧的な言動、脅迫、暴言
・従業員等の名誉・プライバシーを侵害する誹謗中傷、名誉棄損、侮辱等
・過剰な繰り返しによる大量の問合せ等、継続的または執拗な言動
・長時間にわたる電話、店舗からの不退去、事業所外での従業員等に対する拘束的な行動
・従業員等に対する差別的な言動
・従業員等に対する接触、待ち伏せ、つきまとい等、身体的・精神的な性的言動
・その他、不当な商品交換・金銭補償・謝罪の要求、他のお客様への迷惑的行為

■カスタマーハラスメントへの対応について
・合理的な解決に向けて話し合いを行います。
・個人の対応とせず、組織的に対応いたします。
・警察、弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、適切に対処いたします。
・カスタマーハラスメントが行われた場合は、お客様の今後の入店及びお取引をお断りする
場合がございます。

■成城石井での取組について
・カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法の研修を実施します。
・カスタマーハラスメントやお客様対応に関する相談窓口を設置しています。

2026年3月制定

成城石井は、お客様のご意見・ご要望にお応えし、商品・サービスの向上に努めることを通して、お客様との信頼関係を構築することを目指しています。しかしながら、万一お客様においてカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
今後も引き続きお客様とのよりよい関係を築いていけるよう努めてまいります。